Trang này hướng dẫn bạn cách yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân trên ứng dụng Dấu Mốc — Hộ Chiếu Phượt. Bạn có thể gửi yêu cầu ngay cả khi đã gỡ cài đặt ứng dụng.
1. Các bước yêu cầu xoá
- Gửi email yêu cầu. Gửi email tới hotro@daumoc.com với tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản Dấu Mốc". Vui lòng gửi từ đúng địa chỉ email bạn đã dùng để đăng ký tài khoản, và nêu rõ tên hiển thị trong ứng dụng để chúng tôi xác minh đúng tài khoản của bạn.
- Xác minh danh tính. Đội ngũ Dấu Mốc đối chiếu email/thông tin bạn cung cấp với tài khoản trong hệ thống, và phản hồi xác nhận trong vòng 7 ngày làm việc.
- Xử lý xoá dữ liệu. Sau khi xác nhận yêu cầu là hợp lệ, tài khoản và dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xoá theo đúng bảng ở mục 2 và 3 bên dưới, trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận.
- Thông báo hoàn tất. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận khi quá trình xoá hoàn tất.
2. Dữ liệu được xoá
Các dữ liệu sau sẽ được xoá vĩnh viễn khỏi hệ thống của Dấu Mốc:
- Thông tin tài khoản: email, mật khẩu, tên hiển thị, ngày sinh, quốc tịch, ảnh đại diện.
- Liên kết đăng nhập Google (nếu có).
- Hộ Chiếu Phượt, Dấu Mốc đã đóng, hành trình đã ghi, thẻ chia sẻ đã tạo.
- Ảnh, đánh giá, bình luận, thông tin xe do bạn đăng tải.
- Lịch sử xem, lịch sử tìm kiếm, danh sách đã lưu/đã thích.
- Quan hệ theo dõi (follow) với người dùng khác.
3. Dữ liệu được giữ lại
Một số dữ liệu tối thiểu được giữ lại sau khi xoá tài khoản, vì lý do pháp lý, kế toán, hoặc phòng chống gian lận cho cộng đồng:
| Loại dữ liệu | Lý do giữ lại | Thời hạn lưu giữ |
|---|---|---|
| Hồ sơ giao dịch thanh toán Premium (nếu có) | Yêu cầu pháp luật về kế toán, thuế | Theo thời hạn pháp luật kế toán/thuế Việt Nam quy định |
| Bản ghi nhận diện gian lận (ví dụ: thiết bị từng giả mạo GPS) | Ngăn việc tạo lại tài khoản để tiếp tục gian lận, bảo vệ tính xác thực của cộng đồng | Tối đa 12 tháng, ở dạng không thể liên kết ngược lại danh tính cá nhân của bạn |
| Số liệu cộng đồng đã được ẩn danh hoá (ví dụ: tổng lượt đến của một địa điểm) | Không còn gắn với danh tính cá nhân, phục vụ số liệu cộng đồng chung | Lưu giữ vô thời hạn ở dạng ẩn danh |
| Bản sao lưu hệ thống (backup) đã tạo trước thời điểm xoá | Hạ tầng lưu trữ kỹ thuật, không được truy cập cho mục đích thông thường | Tối đa 90 ngày, sau đó tự động bị ghi đè/xoá theo chu kỳ backup |
4. Lưu ý quan trọng
Việc xoá tài khoản không thể hoàn tác. Toàn bộ Hộ Chiếu Phượt, Dấu Mốc, hành trình và thẻ chia sẻ của bạn sẽ mất vĩnh viễn sau khi quá trình xoá hoàn tất.
Nếu bạn chỉ muốn tạm ngừng sử dụng mà không mất dữ liệu, bạn có thể đơn giản là không mở ứng dụng — không cần xoá tài khoản.
5. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có câu hỏi trước khi gửi yêu cầu xoá tài khoản, vui lòng liên hệ:
Email: hotro@daumoc.com
Xem thêm: Chính sách quyền riêng tư · Điều khoản sử dụng